Certified Call Centre Manager (CCCM)
نظرة عامة
The Certified Call Centre Manager (CCCM) certification by GAQM develops the knowledge required to plan, run and improve a call or contact centre. It covers the operational, analytical and people-management disciplines of the role.
The program spans workforce management, service levels, quality assurance, technology and team leadership, preparing managers to deliver consistent service and performance.
محتوى المقرر الدراسي
- Contact centre strategy, operations and service levels
- Workforce management: forecasting, scheduling and adherence
- Quality assurance, coaching and performance management
- Contact centre technology, channels and integration
- Customer experience, NPS and complaint prevention
- Contact centre KPIs, analytics and continuous improvement
الجمهور المستهدف
- Call centre and contact centre managers
- Team leaders and supervisors in service operations
- Operations professionals managing service delivery
- Candidates preparing for the GAQM CCCM certification
التسجيل في الامتحانات والشهادات
The Certified Call Centre Manager (CCCM) certification is awarded by the Global Association for Quality Management (GAQM) after passing the corresponding certification examination. As an accredited GAQM test center, our academy handles the exam registration and administration for our candidates.
تتضمن كل قسيمة امتحان من GAQM محاولتين، لذا يمكن للمرشحين الذين لم ينجحوا في المحاولة الأولى إعادة الامتحان في المحاولة الثانية. وبمجرد اجتياز الامتحان، تصبح الشهادة صالحة مدى الحياة ولا تتطلب تجديدًا.
- اطلع على المنهج الدراسي للشهادة وأهداف الامتحان.
- Register for the Certified Call Centre Manager (CCCM) exam with our academy and book your preferred exam date and time.
- استعد للامتحان باستخدام المواد الدراسية الموصى بها، والدورة الإلكترونية، والأسئلة التدريبية.
- قم بإجراء الامتحان عبر الكمبيوتر في أكاديميتنا (نحن مركز اختبار معتمد من GAQM).
- اجتاز الامتحان لتحصل على شهادة GAQM، التي تسري مدى الحياة.