Certified Call Centre Associate (CCCA)
نظرة عامة
The Certified Call Centre Associate (CCCA) certification by GAQM develops the core customer-service skills required to handle calls and contacts professionally. It is designed for professionals starting or working in a contact centre career.
The program covers communication, call handling, customer needs, handling complaints and the use of contact centre systems, building the confidence to deliver excellent service on every contact.
محتوى المقرر الدراسي
- Professional communication and listening skills
- Structuring and handling inbound and outbound contacts
- Identifying customer needs and service standards
- Handling complaints and difficult conversations
- Using contact centre systems and following procedures
- Stress management and personal effectiveness on the phone
الجمهور المستهدف
- Call centre agents and customer service advisors
- Professionals entering a contact centre career
- Service staff who handle high-volume customer contacts
- Candidates preparing for the GAQM CCCA certification
التسجيل في الامتحانات والشهادات
The Certified Call Centre Associate (CCCA) certification is awarded by the Global Association for Quality Management (GAQM) after passing the corresponding certification examination. As an accredited GAQM test center, our academy handles the exam registration and administration for our candidates.
تتضمن كل قسيمة امتحان من GAQM محاولتين، لذا يمكن للمرشحين الذين لم ينجحوا في المحاولة الأولى إعادة الامتحان في المحاولة الثانية. وبمجرد اجتياز الامتحان، تصبح الشهادة صالحة مدى الحياة ولا تتطلب تجديدًا.
- اطلع على المنهج الدراسي للشهادة وأهداف الامتحان.
- Register for the Certified Call Centre Associate (CCCA) exam with our academy and book your preferred exam date and time.
- استعد للامتحان باستخدام المواد الدراسية الموصى بها، والدورة الإلكترونية، والأسئلة التدريبية.
- قم بإجراء الامتحان عبر الكمبيوتر في أكاديميتنا (نحن مركز اختبار معتمد من GAQM).
- اجتاز الامتحان لتحصل على شهادة GAQM، التي تسري مدى الحياة.