شهادة ISO 20000 لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
نظرة عامة
The ISO 20000 IT Service Management Certificate by GAQM validates understanding of the international standard for IT service management (ITSM). It prepares professionals to implement and operate service-management systems aligned with ISO/IEC 20000.
The program covers the structure and requirements of the standard, service delivery and relationship processes, and the operational practices that let IT organisations prove they manage services to a recognised standard.
محتوى المقرر الدراسي
- Introduction to ISO/IEC 20000 and the ITSM context
- Context, leadership and planning requirements
- Design and transition of new or changed services
- Service delivery, capacity and availability management
- Service relationships, suppliers and reporting
- Continual improvement and audit readiness
الجمهور المستهدف
- IT service managers and ITSM professionals
- IT teams implementing service-management systems
- Quality and compliance staff in IT organisations
- Candidates preparing for the GAQM ISO 20000 certificate
التسجيل في الامتحانات والشهادات
The ISO 20000 IT Service Management Certificate certification is awarded by the Global Association for Quality Management (GAQM) after passing the corresponding certification examination. As an accredited GAQM test center, our academy handles the exam registration and administration for our candidates.
تتضمن كل قسيمة امتحان من GAQM محاولتين، لذا يمكن للمرشحين الذين لم ينجحوا في المحاولة الأولى إعادة الامتحان في المحاولة الثانية. وبمجرد اجتياز الامتحان، تصبح الشهادة صالحة مدى الحياة ولا تتطلب تجديدًا.
- اطلع على المنهج الدراسي للشهادة وأهداف الامتحان.
- Register for the ISO 20000 IT Service Management Certificate exam with our academy and book your preferred exam date and time.
- استعد للامتحان باستخدام المواد الدراسية الموصى بها، والدورة الإلكترونية، والأسئلة التدريبية.
- قم بإجراء الامتحان عبر الكمبيوتر في أكاديميتنا (نحن مركز اختبار معتمد من GAQM).
- اجتاز الامتحان لتحصل على شهادة GAQM، التي تسري مدى الحياة.